POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

1. INTRODUÇÃO

Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as regras para o cancelamento de compras, devoluções e solicitações de reembolso de produtos e serviços adquiridos no site andersonrodrigues.net.br.

Nosso compromisso é garantir uma experiência satisfatória para os usuários. Caso precise solicitar um reembolso ou devolução, siga as diretrizes abaixo.

Última atualização: 02/01/2025
📧 Contato: suporte@andersonrodrigues.net.br

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em ambiente digital podem ser canceladas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto ou do acesso ao serviço, desde que não tenha sido utilizado de maneira irreversível.

O direito de arrependimento não se aplica a conteúdos digitais acessados imediatamente após a compra, como cursos e mentorias com material disponibilizado online.

3. PRODUTOS FÍSICOS

Caso tenha adquirido um produto físico, as seguintes regras se aplicam:

3.1. Devolução de Produtos

O produto pode ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

Esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou violação;
Seja enviado com todos os acessórios e manuais (se aplicável);
A devolução seja solicitada por e-mail suporte@andersonrodrigues.net.br, informando o motivo e anexando fotos do produto.

O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto com defeito de fabricação ou erro no envio.

3.2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos, o cliente pode solicitar:

Troca por um novo produto sem custo adicional;
Reembolso integral;
Vale-compras no valor pago.

O prazo para análise do defeito pode levar até 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

4. SERVIÇOS (MENTORIAS, CURSOS E PALESTRAS)

4.1. Cancelamento de Mentorias

O cancelamento de mentorias segue estas regras:

Se solicitado antes do início dos encontros, será concedido reembolso integral.
Caso já tenha ocorrido pelo menos um encontro, não haverá reembolso pelo serviço prestado.

Se houver necessidade de reagendamento, o cliente deve comunicar com no mínimo 48 horas de antecedência. Caso contrário, a sessão será considerada realizada.

4.2. Cancelamento de Cursos Online

Não realizamos reembolsos de cursos online após o acesso ao conteúdo, exceto em casos de:

Problemas técnicos que impossibilitem o uso do curso e não sejam resolvidos em até 7 dias úteis;
Erro na compra, como cobrança duplicada.

Se o aluno não acessar nenhum conteúdo dentro de 7 dias após a compra, pode solicitar reembolso integral.

4.3. Cancelamento de Palestras

Se a palestra contratada precisar ser cancelada, aplicam-se as seguintes condições:

Cancelamento com mais de 15 dias de antecedência: reembolso integral;
Cancelamento entre 7 e 14 dias antes do evento: reembolso de 50% do valor pago;
Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência: não há reembolso.

Se a palestra for cancelada por Anderson Rodrigues, o cliente pode optar pelo reembolso integral ou reagendamento sem custos adicionais.

5. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar um reembolso ou devolução, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para suporte@andersonrodrigues.net.br com os seguintes dados:
- Nome completo
- E-mail utilizado na compra
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se aplicável)
O time de suporte analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis com as próximas etapas.
Se aprovado, o reembolso será processado dentro de 10 dias úteis via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o prazo de reembolso dependerá da administradora do cartão.

6. EXCEÇÕES QUE NÃO GERAM DIREITO A REEMBOLSO

Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido nesta política;
Serviços já prestados ou mentorias iniciadas;
Cursos ou conteúdos digitais acessados;
Cancelamento por motivos não relacionados a falhas no serviço/produto;
Problemas técnicos causados por dispositivos ou conexão do usuário.

7. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para atender às melhores práticas e legislação vigente. Caso haja mudanças significativas, notificaremos os clientes via e-mail ou através do site.

Última atualização: 02/01/2025

📧 Contato para dúvidas e solicitações: suporte@andersonrodrigues.net.br